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L-Breath オンラインショップ Ｑ＆Ａ
当店における、よくある質問の回答を掲載いたしました。
下記の質問以外の疑問等は「お問い合わせ」よりお気軽にお問い合わせくださいませ。

Q1、ご注文後やお問い合わせ後に返信メールが来ない
Q2、Victoriaポイントカード、Victoriaカードの使用について
Q3、Net Victoriaの会員登録とは違う？
Q4、L-Breathオンラインショップの在庫システムについて
Q5、選べないカラーやサイズの在庫は？
Q6、商品をできるだけ早く送ってほしい！
Q7、返品・交換・キャンセルについて
Q8、スキーやスノーボード、ゴルフ、その他スポーツアイテムの取り扱いは？
Q9、領収書が必要！
Q10、海外への商品発送

Q1ご注文後やお問い合わせ後に返信メールが来ない
A1 ご注文やお問い合わせに対するご返答メールは、通常24時間以内にお送りいたします。
24時間以内にメールが返信されない場合、お手数ではございますが「お問い合わせ」よりご注文番号やお名前を明記の上、お問い合わせくださいませ。

なお下記のような状況ですと、返信メールをお送り出来ない場合がございます。

・ご返信用メールアドレスの記入間違いによるケース

・迷惑メール設定をされている場合
ご利用されているメールソフトの受信メール設定等により、当店からのメールが受信されない場合がございます。
また、迷惑メールとして扱われ、自動的に【迷惑メールフォルダやゴミ箱】に振り分けらる可能性がございます。
お手数ですが、【迷惑メールフォルダやゴミ箱】をご確認くださいませ。
【Gmail、hotmail、yahoo】等フリーメールの場合、隔離される可能性が高くなっております。

当店からは【 e-victoriashop@victoria.co.jp 】のアドレスからメールをお送りしております。

・特定プロバイダのメールアドレスへメール送信
現在、AOLのメールアドレスをご利用されている場合、弊社サーバーから発信されるメールが受信されません。AOLのメールアドレスをお持ちの方は他のプロバイダ、またはフリーメールのアドレスからご注文・お問い合わせをお願い申し上げます。 ※AOLプロバイダのメールアドレス宛にお送りしたメールは、弊社ではメールが送信完了されているか把握するのに時間を要します。AOLサーバーからのメール不着通達が発信されるのが、メール送信後3日ほどを要します。


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Q2Victoriaポイントカード、Victoriaカードの使用について
A2 オンラインショップでの商品ご購入につきましては、Victoriaカード、ポイントカードによるポイント加算や割引が出来かねます。
あらかじめご了承くださいませ。
※但し、Victoriaカードによるカード決済時は、1000円につき5ポイントのポイント加算のみございます。


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Q3Net Victoriaの会員登録とは違う？
A3 当オンラインショップでの会員登録は、当サイトでのみ有効です。
NetVictoriaでの会員登録情報はご利用いただけません。あらかじめご了承くださいませ。


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Q4L-Breathオンラインショップの在庫システムについて
A4 当オンラインショップの在庫はL-Breath御茶ノ水店の在庫を共有しております。
そのため、店舗にて在庫が切れますとオンラインショップでも在庫数が反映されます。ただし、リアルタイムにて在庫が反映されませんので、お選び頂きご注文を頂けた場合でも在庫切れの可能性もございます。
また、取り扱い商品につては、L-Breath新宿店・横浜ワールドポーターズ店・トレッサ横浜店と異なるアイテムもございます。
なお、オンラインショップと実店舗では販売価格に差異がございます。あらかじめ、ご了承くださいませ。
オンラインショップに掲載されているアイテムを実際にご覧頂く場合、L-Breath御茶ノ水店へご来店くださいませ。


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Q5選べないカラーやサイズの在庫は？
A5当店では、商品の在庫を保有している場合、カラーやサイズが掲載（選択可能状態）されます。ご希望のカラーやサイズがない場合は、残念ではございますが在庫切れとなります。
また、在庫をL-Breath御茶ノ水店と共有しているため、お選び頂きご注文を頂けた場合でも在庫切れの可能性もございます。
あらかじめご了承くださいませ。


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Q6商品をできるだけ早く送ってほしい！
A6 ご注文をいただきました商品の在庫がある場合、概ね24時間以内に当店から出荷いたします。
出荷地域は東京都千代田区からの配送となり、当日の午前中までにご注文を頂いた場合、翌日から翌々日のお届けが可能です（※お住まいの地域によって配達日数が変わります）。

ただし、北海道や九州、沖縄地方、離島への配送は、中2日〜いただいております。ご注文時のレジ画面では【翌日】も選べてしまいますが、配達は不可能となります。どうかご了承くださいませ。

また、決済方法によっては出荷までにお時間を要す決済もございます。配送希望日が間近であったり、早めの出荷をご希望の場合、クレジット決済もしくはe-コレクトをお選びください。
銀行振込の場合、入金確認後の商品配送となりますため、配送までに必然とお時間を要す場合がございます。土日祝日は入金確認できず、休日明けの確認・出荷となります。


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Q7返品・交換・キャンセルについて
A7 【返品・交換】
ご注文いただきました商品のサイズ交換や返品をご希望の場合、お手数ではございますが、必ず「お問い合わせ」よりご連絡くださいませ。
どちらの場合も、お買い上げ頂きました商品が新品状態（室内での試着は可）であり、商品到着より1週間以内である事が条件となります。
ご連絡いただいた後、ご購入方法により返品方法・交換方法・返金方法のご案内を申し上げます。

ただし、食品（菓子、飲料、アウトドア食品、健康食品）は返品・交換対象外となりますことをご了承くださいませ。

【キャンセル】
ご注文後にキャンセルをご希望される場合、お早めにご連絡くださいませ。
銀行振込決済でのお振込後や商品発送後のキャンセルは承りかねます。一度、商品をお受け取り頂きましてからの【 返品扱い 】となります。


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Q8スキーやスノーボード、ゴルフ、その他スポーツアイテムの取り扱いは？
A8当店で取り扱いのあるアウトドア用品はキャンプ用品やトレッキング用品を代表とします。
スキーやスノーボード、ゴルフ用品やその他スポーツ用品の取り扱いは、Victoria各店舗またはVictoria Golf各店舗をご利用くださいませ。
（一部、ザ･ノースフェイスやコロンビア、ミレー等のスノーウェアの取り扱いはございます）。

・スキーやスノーボード用品、その他スポーツ用品の取り扱い店舗情報はこちら
・ゴルフ用品取り扱い店舗情報はこちら


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Q9領収書が必要！
A9領収書が必要な場合、御手数ですが別途「お問い合わせ」より、【受注番号・お名前・領収書宛名（無記名では発行できません。必ずご記入くださいませ。）・但し書き】をお知らせくださいませ。
通常、商品と同梱して領収書をお送りいたします。

※なお、佐川急便によるe-コレクト決済にてご注文をいただいた場合は、佐川急便から領収書が発行されます。
佐川急便配達ドライバーへ、商品お届け時にお申し付けくださいませ。


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Q10海外への商品発送
A10誠に申し訳ございませんが、海外への商品発送は承りかねます。何卒ご了承くださいませ。


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